Políticas de cambios y devoluciones

El motivo de cambio o devolución debe evaluarse según el caso y se realizará siempre y cuando el producto se encuentre en perfecto estado del empaque y sin señales de uso.

Será motivo de cambio:

1. Por fecha de vencimiento:

La fecha de vencimiento se encuentra indicada en la etiqueta del producto, y esta fecha se utiliza para el monitoreo y el almacenamiento que permita una trazabilidad de los medicamentos y poder identificar que los que estén próximos a vencer sean los primeros en dispensar o distribuir (FiFo), por lo tanto será motivo de cambio si el producto tiene un plazo menor o igual a 3 meses para su vencimiento y que pueda demostrarse que no se debe a la inadecuada rotación.

2. Mercancía no solicitada o incumplimiento de condiciones comerciales:

Error en despacho según mercancía solicitada en orden de compra e incumplimiento en la entrega de acuerdo a las condiciones de OC, para este caso el proceso de devolución se realizará de manera inmediata.

3. Producto defectuoso o deteriorado

Si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica, o se encuentre en mal estado.

4. Inestabilidad físico-químico de los medicamentos

Los Medicamentos cuentan con estabilidades que dependen del almacenamiento y/o condiciones ambientales, para verificar los mismos y posibles cambios se debe realizar el proceso de almacenamiento, si se considera necesario se solicita una Inspección por parte de la Dirección Técnica quien tomará las medidas correspondientes.

Para todos los casos antes mencionados serán cambiados por el mismo producto o correspondiente, en condiciones óptimas y enviado de nuevo sin que implique ningún costo para cliente. Para todos los casos antes mencionados serán cambiados por el mismo producto o correspondiente, en condiciones óptimas y enviado de nuevo sin que implique ningún costo para cliente.